Das Netzwerk - wichtig für den Erfolg von Solar

Die Ausgangssituation

Die Solar Group ist der führende Anbieter von technischen Produkten für die Baubranche in Nordeuropa. Zu den wichtigsten Produktgruppen zählen Beleuchtungsanlagen, Sicherheitslösungen sowie Heizungs-, Wasser- und Sanitärkomponenten.
 

Das Versprechen an Kunden ist klar und unmissverständlich: Intelligente Bestellsysteme und moderne Logistik garantieren jederzeit höchste Servicequalität bei bestmöglichen Kosten.

Diese Versprechen muss bei jedem einzelnen Kunden an jedem Standort lückenlos eingelöst werden. Für ein solches Angebot muss sich Solar hundertprozentig auf seine Netzwerke verlassen können, denn diese verbinden den Betrieb von fast 150 Lagern und Vertriebspunkten in Dänemark, Deutschland, den Niederlanden, Norwegen, Polen, Schweden und auf den Färöern.

Die Kunden von Solar geben ihre Bestellungen zu Beginn des Arbeitstages telefonisch oder online auf und erwarten, dass diese mit größtmöglicher Effizienz bearbeitet werden. Solar muss jedes beliebige Bestellvolumen bewältigen und täglich korrekte Abrechnungen für jeden Standort liefern können. Es ist nicht ungewöhnlich, das ein Vertriebspunkt ein Bestellvolumen von mehr als 250.000 € an einem einzigen Geschäftstag bearbeitet.
 

Rationeller Netzwerkeinsatz

Wie viele andere erfolgreiche Unternehmen dehnt auch Solar seine internationale Reichweite aus. Deshalb wurden ICT-Modell und -Strategie auf den Prüfstand gestellt, um festzustellen, wie sie das Wachstum des Unternehmens am besten unterstützen könnten.

Britta Bech, Corporate IT Operations Manager bei Solar, erläutert: „Bis vor Kurzem haben wir wie viele Unternehmen größtenteils auf die ICT-Beschaffung, -Implementierung und -Verwaltung vor Ort gesetzt. Bei der Prüfung erwies sich die Umstellung auf ein zentrales Modell als nahe liegende Wahl. Ein solcher Ansatz würde nicht nur Einheitlichkeit und Leistung verbessern, sondern auch Kosten und Verwaltungsaufwand reduzieren.“

Aufgrund der großen Bedeutung der ERP- und CRM-Systeme des Unternehmens und dem zunehmenden Einsatz von Videokonferenzen zur Pflege internationaler Geschäftsbeziehungen ist das WAN ein wichtiges Element.
KPN.

KPN International ergreift die Initiative

Die Niederlande sind der einträglichste Markt von Solar, und das dortige Team pflegte aktive Beziehungen zu KPN. Frans Soulier, CEO von Solar Niederlande, erinnert sich: „Als ich KPN erzählte, dass sich Solar zu einer Zentralisierung der ICT-Dienste entschlossen hatte, brachten sie sich als zentraler Ansprechpartner für alle WAN-Dienste ins Gespräch.“

Als Kandidat für eine umfassende WAN-Lösung konnte KPN auf eine umfangreiche Erfolgsbilanz bei der internationalen Betreuung skandinavischer Unternehmen verweisen. Zu den aktuellen nordeuropäischen Kunden zählen IKEA, Elekta und Newways.

KPN stellte vier Stärken in den Vordergrund:
– Die Fähigkeit, den gesamten Betrieb von Solar bei bestmöglichen Kosten abzudecken
– Ein herausragendes europaweites Netzwerk der nächsten Generation
– Erfahrung mit Partnerschaften mit lokalen Providern in einem globalen Rahmen
– Ermittlung der Leistungsqualität auf Grundlage aussagekräftiger Geschäftskennzahlen statt rein technischer Netzwerkbenchmarks

Dieser letzte Punkt war für Solar von besonderer Bedeutung, wie Frans Soulier erklärt: „Das Netzwerk ist Mittel zum Zweck! Wir brauchen absolute Transparenz bei der Anwendungsperformance, denn sie ist, was unsere Kunden wahrnehmen. Die detaillierten und intelligenten Berichte von KPN ermöglichen uns eine Prüfung und Feinanpassung der Priorisierung des Netzwerkverkehrs. So erreichen wir größtmögliche Kundenzufriedenheit.“
 

Termin- und budgetgerecht - und flexibel obendrein

Eine Umstellung von 150 Standorten in sechs Ländern ohne Betriebsausfälle setzt perfekte Planung voraus.
KPN stimmte alle Schritte eng mit Solar ab, um sicherzustellen, dass die Implementierung in Übereinstimmung mit den geschäftlichen Prioritäten von Solar erfolgt. Der Hauptsitz und die Rechenzentren in Dänemark – die Knotenpunkte aller internationalen Geschäftsbeziehungen – wurden naturgemäß als erste mit dem hochmodernen Netzwerk von KPN verbunden.

Die Umstellung erforderte auch eine enge Abstimmung mit lokalen Telekommunikationspartnern. Dabei arbeitet KPN in ganz Skandinavien eng mit lokalen Providern wie TDC zusammen und sorgte für die Festlegung und tatsächliche Einhaltung von umfassenden SLAs.

Servicemodelle mit mehreren Partnern werden durch das Governance-Framework von KPN International vollständig abgedeckt. Für Solar ist eine einheitliche Dienstgüte gewährleistet, unabhängig davon, ob direkt das Netzwerk von KPN oder die Verbindung eines Drittanbieters genutzt wird.

Das Vertrauen des Kunden beruht auf Leistung und Sicherheit, deshalb bietet KPN Solar vollständige Netzwerkredundanz. Was auch immer in einem der sechs Länder geschieht, in denen Solar tätig ist – Kontinuität des Service ist sichergestellt.
 

Die nächsten Schritte

Das Geschäftsmodell von Solar ist enorm erfolgreich. Solar ist auf die Qualität seiner Kundenbeziehungen ebenso stolz wie auf seine Fähigkeit, hochkomplexe Lieferketten mit den Mitteln des 21. Jahrhunderts souverän zu beherrschen.

Mit dem fortgesetzten Wachstum des Unternehmens wird die Nutzung neuer Netzwerkservices der nächsten Generation unweigerlich zunehmen. Videokonferenzen zum Beispiel sind schon heute Teil der Unternehmenskultur, zu der Entscheidungsprozesse in einem internationalen Rahmen gehören.

KPN ist als internationaler Partner imstande, einheitliche und sichere WAN-Services im wachsenden Netzwerk von Solar zu koordinieren und bereitzustellen.

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