Die Welt verbinden

Die Ausgangssituation

Das 1895 gegründete Unternehmen Lincoln Electric gehört zu den Weltmarktführern in der Entwicklung und Produktion von Bogenschweißprodukten, Schweißrobotern und Plasmaschneidgeräten. Das Unternehmen mit Stammsitz in Cleveland, USA, unterhält ein globales Netzwerk von Produktionsstätten, Lieferanten und Vertriebsniederlassungen in mehr als 160 Ländern.

Der Anspruch, immer die innovativsten, kosteneffizientesten und hochwertigsten Schweiß- und Schneidlösungen zu entwickeln, ist seit mehr als 100 Jahren die Leitlinie des Traditionsunternehmens. Aufgrund seiner technologischen Führungsrolle und weltweiten Präsenz kann Lincoln Electric seinen Kunden mit Kompetenz und zuverlässigen Lösungen zur Seite stehen.
 

Aktuelle Herausforderungen

In den vergangenen Jahren war die ICT-Abteilung von Lincoln Electric Europe stark auf Kostensenkung und Qualitätsverbesserung bei den Netzwerk- und Telekommunikationsdiensten fokussiert. Seit dem Start des ICT-Projektes arbeitet KPN International gemeinsam mit dem ICT-Team von Lincoln Electric Europe daran, die angestrebten Qualitäts- und Kostenziele zu erreichen.
 

Aufbau einer Partnerschaft

LWie zahlreiche andere Kunden von KPN International nimmt auch das weltweit tätige Unternehmen Lincoln Electric mit seinen fast 9.000 Mitarbeitern eine Führungsrolle in seinem Marktsegment ein. Großprojekte erfordern von allen beteiligten Partnern und Zulieferern eine enge Zusammenarbeit und Aufmerksamkeit. KPN International hat sich als exzellenter Partner für dieses Projekt erwiesen. Rafael Muntada, ICT-Leiter bei Lincoln Electric Europe, erklärt: „KPN International hat von Anfang an äußerst aufmerksam reagiert – entsprechend gut haben sich unsere Beziehungen entwickelt.“

Die Zusammenarbeit begann vor fünf Jahren, als KPN International den vorherigen Partner ablöste, um Telekommunikationsdienste über sein Netzwerk bereitzustellen und das Datenhosting mithilfe des Rechenzentrums in der Nähe von Schiphol (Niederlande) zu übernehmen.

Die europaweite Präsenz von KPN war dabei entscheidend. Da Lincoln Electric sein Europageschäft ausbaute, war eine effiziente Erweiterung des Netzwerks mit weiteren Standorten und höherer Kapazität ein Muss. Mittlerweile betreut KPN International Lincoln Electric in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, den Niederlanden, Polen und Spanien. Wenn das Unternehmen weitere Verträge abschließt, ist auch KPN International bereit, weitere Länder in das Netzwerk zu integrieren.
 

Umfang

KPN International stellt Lincoln Electric an 15 europäischen Standorten hochverfügbare Standleitungen bereit. Die Leitungskapazität liegt bei etwa 2 Mbit/s mit Portgeschwindigkeiten von 1 - 2 Mbit/s, je nach Kundenanforderung. Die Verfügbarkeit liegt bei 99,9 %. Da sich das gesamte Netzwerk im Besitz von KPN International befindet, entfällt die Abhängigkeit von Drittanbietern.

Geschwindigkeit und Kapazität des Netzwerks werden nach Bedarf ausgebaut. Am europäischen Knotenpunkt von Lincoln Electric in Nijmegen (Niederlande) stellt KPN International zum Beispiel eine Leitungskapazität von 34 Mbit/s und Portgeschwindigkeiten von bis zu 10 Mbit/s zur Verfügung. Die Enterprise Resource Planning-Umgebung (ERP) von Lincoln Electric Europe ist auf zwei redundante Rechenzentren mit einem Abstand von 200 Kilometern verteilt. Die Rechenzentren werden von dem führenden ICT-Provider Getronics betrieben, der Teil des KPN-Konzerns ist.

Neben den Datenverbindungen und ERP-Hosting verwaltet KPN International auch die Telefonanlagen.

Schnelle Reaktionen

Die Zusammenarbeit von Lincoln Electric Europe und KPN International ist effizient und für beide Seiten positiv, was nicht zuletzt an der Organisation der Kundenbetreuung bei KPN International liegt.

Bas Kerkenaar, Senior Account Manager bei KPN, erläutert: „Allen unseren Kunden stehen motivierte Support-Teams zur Verfügung. Der Kunde kann jederzeit zum Telefon greifen und mit einem Ansprechpartner reden, der sein Geschäft kennt – jemand, der bei Bedarf sofort handeln kann.“

Dieser Ansatz ist typisch für KPN International, und er zahlt sich für alle Beteiligten aus. Bas Kerkenaar fährt fort: „Eins ergibt das andere. Wenn wir durch die Qualität unserer Leistungen Vertrauen gewinnen, können wir den Umfang der Geschäftsbeziehungen ausweiten. Wir bündeln Verträge, was die Kaufkraft des Kunden vergrößert – alle profitieren.“

Rafael Muntada lobt die Qualität des KPN-Kundenteams: „Das Team hat gezeigt, dass ihm unsere Anliegen wichtig sind – sie wissen, was wir brauchen.“

Lincoln Electric hat seinen Kommunikationsvertrag vor kurzem um weitere fünf Jahre verlängert. Mit der Vertragsverlängerung sind erhebliche, zuvor vereinbarte Einsparungen verbunden. Als Teil des Vertrags wurde eine unabhängige Überprüfung der Tarife nach 36 Monaten Vertragslaufzeit vereinbart. Sollten sich die Marktbedingungen zwischenzeitlich deutlich verändern, können die Kosten entsprechend angepasst werden. 
 

Die nächsten Schritte

Rafael Muntada, ICT-Leiter bei Lincoln Electric Europe, blickt bereits in die Zukunft: „Wir wollen unsere Telekommunikationsverträge europaweit rationalisieren. Diese Projekt ist bereits im Gange: Je mehr Länder einbezogen werden, desto besser ist es für alle im Hinblick auf Kosten und eine einheitliche Lösung. Wir sind außerdem sehr an der Konvergenz von Telefonie- und Datendiensten interessiert. KPN International bringt offensichtlich alle Voraussetzungen mit, um uns dabei zu unterstützen.“

KPN International und Lincoln Electric verfügen über leistungsfähige technische und Business-Teams. In Verbindung mit zunehmenden Synergieeffekten zwischen KPN International und Getronics bedeutet das eine vielversprechende Zukunft.

Gedankenaustausch ist heute untrennbar mit digitaler Kommunikation verbunden. Mit flexiblen und kosteneffizienten digitalen Infrastrukturen und Services hilft KPN International Lincoln Electric dabei, die Vorteile dieser Kommunikationsmöglichkeiten zu nutzen.

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